为了提供给客户最佳的服务，我们还十分注重客户体验，关注每个环节中的细节，在技术、沟通、商务、灵活性以及合作态度方面体现专业性，按照行业惯例行事，但不缺乏灵活性的为客户着想，以专业技能预测潜在问题，并提出相应的应对方案。我们从每个环节一一入手：

项目开始

　　●　鉴定项目范围和客户需求，澄清模糊要求（语种、简繁体中文确认、交付格式和日期、是否要求用工具及版本、如何处理UI及其它格式、是否需要DTP ）、单价及字数、文件个数及列表、是否有术语表，并告知发票的提交方法和付款周期；
　　●　预见问题及建议解决方案；
　　●　准备详细报价单并建议交付时间，同时征求客户希望的交付时间；
　　●　约定交付方式（邮件附件或 FTP ）；
　　●　如果项目逾周，约定进展状况时间间隔（通常是周报告）。

项目执行

　　●　及时提交问题报告（Query Report）；
　　●　报告项目进展状况（至少每周）；
　　●　如有请假告知客户与谁联系及联系方式；
　　●　出现重大情况后需要邀请客户及相关人员召开电话会议。

项目交付

　　●　检查所有文件的翻译完备性和准确性后，进行文件“打包”；
　　●　详细说明交付的文件；
　　●　检查是否可以 “ 减压缩 ” ，并再次检查文件是否齐备，版本是否正确；
　　●　请求客户确认收到，如果没有收到客户确认信，用不同的邮箱再次发送（为了安全起见，初次发送也应用两个不同邮箱，并说明交付内容相同）；
　　●　如果不能按时交付项目，应提前报告主管，自己不能决定延期。

处理客户反馈

　　●　逐项摘录到 Excel 表中，并提供客观反馈意见及执行结果（如，接受修改并将建议全文查寻和修改，修改只是语言风格，已按反馈修改或没有修改，修改错误或不当，没有执行修改）；
　　●　进行全文或所有文件搜索；
　　●　如果由于客户原因出现问题，先纠正错误，同时说明情况。